THÔNG TIN TÓM TẮT
VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN TIẾN SĨ
1. Tên đề tài luận án: Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện trên địa bàn thành phố Hà Nội
2. Ngành: Kinh doanh thương mại
3. Mã số: 934.01.21
4. Họ tên NCS: LÊ BẢO NGỌC
– Mã NCS: 22BD0121001
5. Họ tên người hướng dẫn NCS: GS, TS. Nguyễn Hoàng Việt
6. Những đóng góp mới của luận án:
– Những đóng góp mới về học thuật, lý luận
Thứ nhất, luận án đã làm rõ nền tảng lý thuyết để nghiên cứu về ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu đã xác định nhóm các khía cạnh của lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Thứ hai, luận án đã xây dựng được mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện. Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu cũng được lựa chọn, bổ sung phù hợp với bối cảnh Việt Nam.
Thứ ba, đề tài luận án là nghiên cứu đầu tiên xác định cơ chế điều tiết của phân nhóm sản phẩm trong mối quan hệ giữa các khía cạnh giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện. Ngoài ra, luận án cũng khẳng định vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng. Thông qua việc kết hợp kết quả đánh giá tác động trung gian của sự hài lòng và vai trò điều tiết của phân nhóm sản phẩm, luận án đã làm rõ cơ chế ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến lòng trung thành của khách hàng, đóng góp vào những hiểu biết về mặt lý luận của mối quan hệ này.
Mô hình NC của luận án đã mở rộng khung lý thuyết PERVAL (bằng việc chứng minh ảnh hưởng khác nhau của các yếu tố giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với các thiết bị gia dụng tiết kiệm điện), lý thuyết đánh giá mang tính nhận thức của cảm xúc (thông qua bổ sung hiểu biết về điều kiện ảnh hưởng lên sự chuyển tiếp từ giai đoạn nhận thức sang giai đoạn cảm xúc của khách hàng) và lý thuyết chuỗi giai đoạn lòng trung thành của khách hàng (bằng việc cụ thể hoá giai đoạn ý định trung thành thành ba ý định hành vi khác nhau là ý định mua tiếp, sự sẵn sàng chi trả, và ý định truyền miệng tích cực).
