THÔNG TIN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Tác động của lãnh đạo phụng sự đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tuyến đầu ngành khách sạn: Vai trò của môi trường làm việc vui vẻ, cảm nhận hạnh phúc, lòng biết ơn và đam mê công việc
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9 34 01 01
Nghiên cứu sinh: Lê Thái Phượng
Khóa: 2022
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Tài chính – Marketing
Người hướng dẫn khoa học:
1. TS. Tạ Văn Thành
2. TS. Hà Minh Hiếu
Những đóng góp mới về mặt lý luận và thực tiễn của luận án:
1. Đóng góp về mặt lý luận
Luận án đã có những đóng góp về mặt lý thuyết cho chủ đề lãnh đạo phụng sự (servant leadership) và hành vi công dân tổ chức (organizational citizenship behavior OCB) trong ngành khách sạn; đặc biệt, góp phần nâng cao sự hiểu biết về cơ chế tác động của lãnh đạo phụng sự lên các thành tố của OСВ.
Thứ nhất, đặc điểm công việc của nhân viên tuyến đầu ngành khách sạn là sự tương tác cao và liên tục trong môi trường tổ chức. OCB của nhân viên tuyến đầu cần được thể hiện không chỉ đối với tổ chức, đồng nghiệp như những thành tố truyền thống của OCB do Williams và Anderson (1991) đề xuất; mà còn đối với khách hàng như quan điểm của Dimitriades (2007). Tuy nhiên, các nghiên cứu trước đây hiếm khi xem xét cơ chế hình thành OCB trong ngành khách sạn một cách đầy đủ với 3 thành tố là OCB hướng đến tổ chức (OCBO), OCB hướng đến đồng nghiệp (OCBI) và OCB hướng đến khách hàng (OCBC). Do đó, nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống về mặt lý thuyết khi xem xét cụ thể từng thành tố của OCB theo “mô hình 3 chân” (a three-leg model) của Ma và Qu (2013). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng OCBI, OCBO và OCBC của nhân viên tuyển đầu ngành khách sạn chịu những sự tác động khác nhau từ lãnh đạo phụng sự và cảm nhận hạnh phúc. Trong đó, OCBO và OCBC chịu tác động trực tiếp bởi lãnh đạo phụng sự và cả 3 khía cạnh của cảm nhận hạnh phúc (hài lòng trong công việc, gắn kết công việc, cạn kiệt cảm xúc). Ngược lại, OCBI chỉ chịu tác động trực tiếp bởi cảm xúc tiêu cực từ sự cạn kiệt cảm xúc. Như vậy, kết quả nghiên cứu đã góp phần ủng hộ lý thuyết trao đổi xã hội (social exchange theory -SET), lý thuyết bảo tồn nguồn lực (conservation of resources theory – COR), lý thuyết mở rộng – xây dựng (broaden-and-build theory – BBT); đồng thời bổ sung bằng chứng thực nghiệm trong bối cảnh nhân viên tuyến đầu ngành khách sạn. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng gợi ý cho những nghiên cứu tương lai trong việc khám phá cơ chế hình thành OCBI, một thành tố có sự khác biệt đáng kể so với OCBO và OCBC.
